重启客户忠诚度的 3 个步骤

超越分数和“喜欢”。 真正的忠诚度为客户创造价值,为企业创造可持续的、切实的增长。超过一半 (53%) 的消费者表示,在 COVID-19 危机期间,为了支持当地企业和当地经济,他们更有可能从当地企业而不是全国零售商那里购买商品。是忠诚。对社区的忠诚和团结的体现。在这场危机之前,阿塞拜疆电话号码列表 客户总是通过他们的购买力来表明他们的归属感。零售商、供应商和企业采用的“忠诚度”策略也已经存在了几十年。阿塞拜疆电话号码列表 为什么?因为养活最好的客户是有回报的。让我们明确一点,客户“积分”计划是一种激励购买行为的方式,而社交媒体“点赞”只是一个次要指标,但真正的忠诚度远不止于此。忠诚度,可以定义为社区的一部分,需要:深入了解客户的行为、需求、愿望和动机与客户需求的关系和相关性 识别影响客户保留的“关键时刻”这种“知识”可以产生增量收入增长(因为客户看到了其中的价值),这反过来又推动了巨大的成果,确保了企业的盈利和可持续增长。

这就是它起作用的原因。

科学与艺术的融合 忠诚度策略将细分客户管理的科学(根据需求、过去的行为和人口统计资料将您的市场划分为有意义的、阿塞拜疆电话号码列表 可衡量的细分市场)与营销艺术(创建有意义的对话)相结合,以最大限度地提高净收入。当客户购买行为数据与相关、有针对性和个性化的沟通相结合时,它会推动结果。提高客户忠诚度的 3 个步骤第一步:变得真实 首先接受一个基本事实:阿塞拜疆手机号码 并非所有客户都是平等的。你对待每一位客户都一样吗?如果是这样,您可能服务不足而过度服务其他人。这导致失去加深关系并从忠诚度高、增长迅速的潜在客户那里赢得更多业务的机会,同时将时间和精力投入到永远不会成为常客的其他人身上。在第一步中,了解您现在所处的位置很重要。在开发客户群时,您需要回答这些问题:谁是你最好的客户,为什么?

一些公司通过查看诸如交易新近、

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重复购买、购买增加或客户成功推荐的数量等指标来定义他们的最佳客户。您如何识别您最好的客户的忠诚度?您最好的客户是那些与您的业务有情感联系的人,而不仅仅是购买 – 培养这些客户可以带来更多利润和更多推荐。阿塞拜疆电话号码列表 您正在做什么来确保这些客户成为真正的粉丝?与您最好的客户建立持久的关系将为您节省时间和资源,因为寻找新客户比维护您已经获得的客户要昂贵得多。要获得这些答案,您需要经历一个 8 阶段的迭代过程。阿塞拜疆电话号码列表 我们将看看这一步的前三个阶段:保护交易数据 仔细查看您的客户数据,以查看购买频率、平均订单价值或客户生命周期价值等指标。解释数据 在流程的这个阶段,您需要更深入地挖掘数据以了解客户的购买行为、特征和趋势。开发关键客户群 一旦您更好地了解您的客户,您就会希望将他们分成明确定义的客户群。

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