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现了内部目标。 英国电话号码清单 如何开始 那么保险公司下一步该往哪里走?大多数保险公司都具备分析和建模能力,但决策技术使这种思考更进了一步。如果没有这项英国电话号码清单 技术,对客户信息和交互的更新将会过时,因为它们是手动添加的。决策允许实时对客户记录进行完全数字化和自动更新。如果代理正在与客户交谈,他们甚至可以访问和使用几分钟前更新的信息。 想了解更多?查看我们与 Pegasystems 合作的最新白皮书《客户参与的未来》。本周,我参加了在拉斯维加斯举行的 英国电话号码清单2019,

Merkle 作为赞助商、参展商和思想领英国电话号码清单 袖参加了此次大会。我们的同事和客户是来自 50 个国家/地区的 700 多个品牌的 5000 名商业领袖。吸引我们参加会议的是对智能自动化和卓越客户参与的追求,重点是创新、领导力和协作。 在活动的第一个客户主题英国电话号码清单 演讲中,VodafoneZiggo 的 Nicole Verburg 谈到了有意义的客户对话的概念。她的品牌认为成功来自于客户至上;提供超越大创意的下一级营销,仅关注导致业务转型的洞察力。VodafoneZiggo 通过推动和加速其客英国电话号码清单 户群与创造快乐客户的英雄

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合来实现这一目标。这是通过具有自适应英国电话号码清单 学习的中央决策能力和基本实时交互历史的反馈循环来实现的。公司的成功因素包括强大的内部品牌、清晰的所有权和治理,以及获得真正的高管赞助——一直到首席执行官和首席运营官级别。 会议主题 Pega英国电话号码清单 World 的一个常见话题集中在同行在提高客户参与度的过程中所犯的陷阱和错误——尽管是出于最好的意图。这些陷阱可以总结为: 1. 围绕渠道安排参与,而不是围绕客户或客户旅程进行组织。

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这样做的缺陷是系统变得脆英国电话号码清单 弱。 2. 关注任务而不是结果。这是一种盲目的方法,可能会损害客户体验和商业回报。 3. 存在运营孤岛,而不是端到端的、全业务范围的共同观点。这就是同理心可以发挥重要作用的地方。 避免上述缺点的方法是将智能投入到每个渠道中,并使用一个决策大脑,该大脑可以跨越渠道并具有统一和调解的能力。包括 英国电话号码清单 、RBS、BT/EE 和 Verizon 在内的品牌举例说明了如何成功地做到这一点。 PegaWorld 的另一个讨论主题是有效交付。

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因素被确定为以迭代和敏捷的方式实现收益的能力。对此,Pega 的创始人兼首席执行官 Alan Trefler 提出了企业应该专注于提高客户参与度的方式的演变:一次一个微旅程。Trefler 扩展了一个成功的“微旅程”架构,确保一旦您参与其中,您就可以执行。他说,这需要勇气、信心,最重要的是,需要同理心。 PegaWorld 2019 是一本书,当然探讨了智能英国电话号码清单 化和卓越客户参与度日益增加的重要性。 想了解更多有关 Merkle屡获殊荣的Pega 合作英国电话号码清单 关系的信息吗?

在这里了解更多信息。现在,英国电话号码清单 比以往任何时候都更希望与公司的互动是上下文相关的、及时的、一致的和相关的。这些交互的范围可以从提供推迟事件的主动通知到由零售销售人员提供的交叉销售相关优惠。当实时呈现时,协调英国电话号码清单 的决策更有价值。需要在旅程的特定时刻选择与客户互动的最佳方式。作为批处理过程的英国电话号码清单 做出该决定会削弱您的结果。为什么?

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