你的“关键结果”是否破坏了你的“目标”?

对数字的痴迷可能会破坏您的策略 多年来,我们看到许多事情使伟大的战略脱轨,但也许最出乎意料的是“替代”。佐治亚州电话号码列表 替代是组织使用指标作为其战略目标的替代品。换句话说,组织开始追逐指标,而不是目标。“就 OKR 而言,替换混淆了‘KR’和‘O’”在我们审查过的失败的 OKR 解决方案中,我们至少看到了 70% 的替代品。为什么?由于目标 (O) 可以是抽象的,因此员工经常在精神上将目标替换为关键结果 (KR)。KR 旨在评估组织是否在其战略中取得成功,但它们不是战略。我敢肯定你见过代孕。我们看到的最常见的例子是,如果一个组织制定了“成为客户值得信赖的顾问”之类的策略,其 KR 为“每位客户的销售额”,佐治亚州电话号码列表 其想法是,如果我们是他们值得信赖的顾问,客户会在我们身上花费更多。但是,在每个季度末,销售代表的目标是实现最高的“每位客户的销售额”,即使他牺牲了值得信赖的顾问地位。好消息是,这可以通过良好的 OKR 设计来避免,如果您在首次启动时没有避免替换,则可以恢复错误 – 只要您足够早地抓住它。

他们的工作确定,为了促进管理者的决

策,公司开发战略绩效衡量系统,佐治亚州电话号码列表 将战略转化为绩效衡量标准。理想情况下,管理人员会看到指标的本质:无形战略结构的不完美代理。然而,经理们可能并不完全理解指标只是战略结构的代表这一事实,并且表现得好像指标是感兴趣的结构——他们称之为“替代”的现象。他们研究了出于薪酬目的而使用具有战略意义的绩效衡量标准如何影响管理者的替代倾向。佐治亚州电话号码 最后,他们强调了管理者使用措施作为战略替代品的趋势,而替代品可能不利于战略的实施。这项研究是之前几篇文章的延伸,这些文章研究了这一思想背后的心理学。那么代孕的治疗方法是什么? 以下是避免替换的五个简单技巧: 1. 制定有具体结果的目标 目标应该被表述为结果而不是产品。在呼叫中心,我们经常看到诸如“减少客户支持通话时间”之类的目标,目标 KR 为 4.5 分钟。

这是结果,不是结果。您正在

佐治亚州电话号码列表

寻找的结果是让您的客户克服他们所说的问题。大约,使它们恢复到完全生产状态。就结果而言,目标可能是“让我们的客户快速恢复全生产力”。佐治亚州电话号码列表 将输出视为您所做的事情,而结果是您所做的事情的结果。将退出目标转换为结果的诀窍是,当您看到“退出”目标时,问自己“为什么?” 足够的时间让您找到适合该组织级别的正确结果。创建基于结果的目标可以立即为您的组织带来一些好处:结果目标通过消除对数字的强调来减少替代的可能性,并且结果 OKR 为团队的创造力创造了空间。例如,“让我们的客户恢复全部生产力”的方法比更快的呼叫关闭率要多得多。在线帮助、聊天框、用户组、最佳帮助屏幕等。佐治亚州电话号码列表 2. 使用准确的 OKR 目标 您的 KR 应该准确地指向预期的结果,而不是方向正确但未达标的事情!“谁说‘小心你要求的东西,你可能会得到它’是在谈论 KRs”考虑一下“如果我们看到这种(组合)KR 的代孕怎么办?

Leave a comment

Your email address will not be published.