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。 然而,随着我们将重点转移到技术上,很明显缺少一些东西。作为个性化的实践者,我站在激活品牌个性化策略的第一线。大多数人都在为同样的新西兰电话号码表 现实苦苦挣扎——数据和技术无法大规模提供个人体验。并非没有组织的创造性部分。 更好的体验不是开箱即用的 为了使体验更好并证明投资回报,它们需要被想象。因此,不仅要将个性化技术视为交付工具新西兰电话号码表 ,而且要理解这一点,这一点很重要。 领英 推特 电子邮件 Facebook 通过在激活跨行业个性化的过程中吸取的主要

经验教训,创意可以发挥作用: 1.独新西兰电话号码表 特性 创建客户旅程后,请仔细查看。您如何根据独特的特征进一步将您的客户细分为细分市场?例如心态、动机或生命周期?这创造了识别在个人层面引起共鸣的对话和视觉概念的机会。通常从生命周期或基于角色的新西兰电话号码表 细分开始。例如,您参与度最高的客户可能会受到与新潜在客户不同的对待,即使他们不在经过身份验证的空间中。与家里有大孩子的家庭相比,30 岁以下的单身男性可能有不同的期望和需求——更直接地谈论与他们相关的事情可

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留方面产生巨大的差异。 2. 同理心 面新西兰电话号码表 对现实吧,客户体验是有问题的。个性化不仅仅是提供有针对性的信息和优惠;这也与渠道和时间偏好有关;例如有助于更轻松地与品牌互动的触发器。事实上——一些非常有价值的优化来自于找到新西兰电话号码表客户体验中摩擦最大的部分并修复它们。这是您的创意可以传达客户同理心的地方。 全渠道个性化允许您考虑不同的可能渠道和工作流程,从而使您的体验更令该用户感到愉悦。就像通过滴灌 SMS 活动支持入职流程一样,可以推动移动

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用户的参与。如果购物者最近进行了购买,并访问了您网站上的退货部分——您是通过触发电子邮件交叉销售他们的下一个可能产品还是利用那一新西兰电话号码表 刻帮助他们快速完成退货? 3. 熟悉度 创意品牌营销人员必须放弃竞选思维,从客户的角度思考品牌体验——这比竞选活动或理想化的旅程地图要混乱得多。 因此,个性化创意需要对客户互动有近期和长期的看法,并针对当下进行适当的叙述。在作为保险公司的欢迎礼包中,您可能想要推荐有关为年轻家庭节省大学费用新西兰电话号码表 和为新的保证人

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健康生活方式的内容。 4. 测试 当您了解是什么驱使您的客户以及如何识别这些迹象时,这些用例就更有价值了。以第三方研究和小组研究等研新西兰电话号码表 究为输入,最有效的方法是不断测试市场的创意基调、信息和焦点,并观察您的细分市场中出现不同结果的迹象。 去做这个; 采取您的最高创意方向,并通过您最明显的客户差异来分解概念。在娱乐方面,“最好的节目”是科幻节目还是戏剧?在汽车领域,“多功能”紧凑型 SUV 是否意味着您可以从城市到山区?或者这是否意新西兰电话号码表 味着您现

在可以享受它,并在您组建家庭时新西兰电话号码表 保留它?个性化意味着您不再需要只选择其中一个选项并坚持下去。在我们的上一篇文章中,我们专注于提供个性化体验的组织准备情况。许多组织意识到个性化应该是一种战略,而不仅仅是一种营销策略。这个博客系列通过从不同的 Merkle 超级英雄中获取观点来探索个性化策略。您将获得一些提示,以帮助您的品牌采用真正以客户为中心的方法。 这场超级英雄的讨论是与 Merkle 数字体验总监 Steve Galaty 新西兰电话号码表 进行的 Steve 的专业领域包括创造

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