通过这六个实时聊天指标发展您的业务

将实时聊天添加到您的网站可以提高转化率,为现有客户提供帮助,并同时发现有关您的客户正在寻找什么的信息。平均而言,科特迪瓦电话号码列表 使用实时聊天的企业的转化率增加了 20%,63% 的购物者更有可能因为您提供网站而返回您的网站。使用如此强大的工具,正确衡量实时聊天策略的成功非常重要。这意味着选择正确的实时聊天指标,让您了解进展顺利以及您的聊天团队可以做得更好以更快地发展您的业务。在本文中,我们介绍了六个实时聊天指标,它们将帮助您优化实时聊天策略以获取更多潜在客户并留住您已有的客户。科特迪瓦电话号码列表 开始吧!帮助您发展业务的六个实时聊天步骤“采用指标驱动的方法可以帮助您掌握对您和您的团队而言重要的一切,”Akshaya Srikanth 在他的客户支持指标博客文章中说。实时聊天也是如此,无论您将其用于客户支持还是销售。牢记以下六个指标将确保您的团队专注于正确的事情。下面,我们将最重要的指标分为三类:速度、质量和销售额。服务速度提供实时聊天时,速度是关键。客户不想等待帮助。

事实上,如果在两分钟内没有得到回复,

84% 的客户会放弃聊天。衡量服务速度可以帮助您了解是否需要为实时聊天工作投入更多资源,或者您的团队是否有效地管理了数量。科特迪瓦电话号码列表 平均等待时间听起来,平均等待时间是客户在开始聊天对话后等待与人交谈的时间。保持这个水平低将确保客户不会放弃对话(或他们的购买)。减少平均等待时间是您可以做的最重要的事情,以在聊天中提供出色的客户体验。变得更好的快速提示:将平均等待时间添加到您的仪表板,以密切关注趋势。科特迪瓦电话号码 如果等待时间增加,请考虑关闭实时聊天以帮助您的团队赶上进度,或将更多座席分配到聊天队列。培训座席一次处理多个聊天。根据对话的复杂程度,经验丰富的座席应该能够处理 3 到 5 个连续对话。平均处理时间实时聊天应该是获得帮助的一种快速简便的方式。如果对话时间过长,客户会发现聊天麻烦多于其价值。他们不会试图找到快速获得帮助的方法,而是会走开。平均处理时间衡量聊天从开始到结束需要多长时间。

变得更好的快速提示:与其要求

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客户在您调查某事时等待,不如考虑稍后与他们跟进。在他们的最佳实践博客上,Olark 说这有助于他们引导讨论:“如果在典型讨论的范围内无法解决问题,最好的办法就是知道你会跟进。科特迪瓦电话号码列表 通过电子邮件或电话与他们联系。识别异常值。如果某些对话比其他对话花费的时间更长,科特迪瓦电话号码列表 请深入挖掘以找出原因。这是一个可能需要额外培训的代理吗?这是一个需要更多调查的特定主题吗?首先处理那些冗长的对话以获得最大的影响。服务质量虽然快速响应会对客户的满意度产生重大影响,但服务质量也很重要。速度起着很大的作用,但准确的响应、友好的语气和知识渊博的代理人也能帮助客户得到他们需要的东西。衡量服务质量的主要方法有两种:外部通过客户满意度调查和内部通过质量保证。CSAT(客户满意度)每次聊天对话后,向客户询问一个简单的问题,以获得有关他们聊天体验的反馈。

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