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的医疗保健提供者门户网站,分为多个部分。从概念上讲,这可以通过加拿大电话号码表 保持布局和更改特定内容轻松扩展到其他行业。在此示例中,这些部分包加拿大电话号码表 括: 英雄形象是主要信息,提醒人们注意即将到来的流感季节。 次要部分显示有关订购样品的消息。 另一部分使用分析来预测客户可能想要重新打印几天前下订单的发票。 其他部分提供联系信息,提供有关试验的详细加拿大电话号码表 信息,教育客户,告知他们当地的慈善活动,并提供紧急联系方式。 医疗保健提供者门户网站 现在,将网站的各个部分重新想象为一系列容器。每个容器都有自己的自力更生营销策略——

由中央决策中心提供的自己的下一个加拿大电话号码表 最佳行动。 网站分成容器 现在让我们消除一些容器并稍微重新排列它们。我们可以将其用作我们的电子邮件策略。这些是我们用于网络渠道的完全相同的容器、相同的次优行动和相同的营销策略。我们在这里所加拿大电话号码表 做的是通过使用容器弥合了数字和出站之间的差距。 重新排列的容器 让我们再看一个例子。想象一下,我们将其减少到两个容器。第一个容器现在返回前三个响应式报价来满足客户需求,第二个容器加拿大电话号码表 返回前三个

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价,重点是交叉销售和主动保留。让我们将其用作我们的呼入呼叫中心策略。 减少到两个容器 同样,它与上面的 Web 和电子邮件示例中使用加拿大电话号码表 的容器相同,但有些不同 – 报价的呈现方式。一旦呼叫中心代表单击报价,就会出现一个弹出窗口,其中包含加拿大电话号码表 有关报价的详细信息和明确的处置按钮,以便座席提供反馈。请注意,该图像比 Web 和电子邮件通道中的图像要小得多,并且现在提供了代理脚本。报价呈现方式的这种变化被称为“处理”,它可能因渠道而异。

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在所有渠道中保持不变的是通过加拿大电话号码表 容器提供的营销策略。这个概念应该扩展到您的所有渠道,唯一的变化是针对特定渠道的处理。 把这一切放在一起, 可扩展的全渠道营销策略的关键是双重的。中央决策中心是一个很好理解的概念,能够为您的所有加拿大电话号码表 渠道提供单一的营销策略。不太明显的部分是如何让中央决策中心与您的每个渠道进行通信。 领英 推特 电加拿大电话号码表 子邮件 Facebook 解决方案是使用容器通过单一界面与您的渠道进行通信。另一种方法是为您的每个渠道创建一

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面,这可能会导致大量工作,加拿大电话号码表 并且不是集成未来渠道的可扩展解决方案。容器是关键。 想了解更多?查看我们的白皮书在本系列中,我们采访了我们的 martech 专家,以更好地了解个性化方面正在发生的事情。在这里,Merkle 技术高级副总裁 Matt Mobley加拿大电话号码表 分享了他对个性化的看法,令人惊讶的是,个性化不一定以技术为重点。Matt 作为个性化超级英雄的专长包括跨多个行业的战略业务咨询、信息管理、业务流程管理和解决方案设计。 1.

您认为组织在提供个性化体验方面面临加拿大电话号码表 技术战略挑战? 我认为有两个主要挑战。一个是整个组织缺乏战略,因为技术决策通常是在孤岛中做出的。组织有针对特定渠道或功能的单独策略,但通常不是跨渠道的整体策略。第二个(与第一个相关)是策略也高度分散。可能会有一个跨网络和移动的统一的数字化策略,但对于非数字化则有一个单独的加拿大电话号码表 ,比如零售银行体验。这通常是内部政治和组织分裂的结果。大多数组织缺乏统一的客户体验策略。有人可能拥有 CRM、另一个数字和另一个呼叫中心。他们做出的技术决策通常侧重于解决该渠道特定业务需求的功能。

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