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性和及时性测试。昨天对客户来说是正希腊电话号码表 确的,今天可能不再正确。 Next best action (NBA) 营销是一种经过验证的营销技术,可满足交付全渠道、相希腊电话号码表 关、上下文和一致信息的要求。NBA 营销技术结合了预测分析和业务规则,以确定向单个客户或潜在客户展示的最佳内容。 为您的组织构建一套 NBA 的第一步是定义一组命题。 贵公司的价值主张与一系列 NBA 主张有何希腊电话号码表 不同? 价值主张承载着公司的核心信息。它体现了公司承诺为客户提供的价值,无论他们选择购买其产品还是继续成为客户。

这是您的“为什么”陈述或品牌承诺。 一希腊电话号码表 组 NBA 主张由您向客户推荐的报价、声明和行动组成。它们支持您和您的客户之间的关系,强调和强化价值主张。它们在某个时间点具有影响力,当您的公司了解互动的背景并可以服务于 NBA 命题时。 NBA 营销旨在从客户和公司的角度预测和提供最有价值的主张。应该记住,“价值”包括定量和定性的变量。定量方面通希腊电话号码表 常由业务驱动,而定性方面则由上下文感知、个人偏好、行为数据和倾向模型驱动(稍后会详细介绍)。希腊电话号码表 以下是针对现有客户的一些建议示例:

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买了最新款 iPhone 的 Apple 新客户 “所以,你有一部新的 iPhone 11。用 Apple 的舒适毯子享受一夜安眠 护理保险。” 优步客户 “在 Uber Eats希腊电话号码表 应用程序中输入此特殊代码以解锁您的促销。” “在 Uber Eats 上买一送一!” Journeys 和 NBA Propositions 有什么区别? 客户旅程是客户在与您的公司互动时所经历的体验的总和。客户旅程不仅仅关注交易或体希腊电话号码表 验的一部分,还描述了成为客户的完整体验。NBA 命题嵌入在旅程中。 以下是 NBA 命题和旅程如何相互交织的基本示例:

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意识之旅 该提议旨在让消费者在希腊电话号码表 适当的时候接触品牌, 以增加熟悉度。 一个例子是“优步——最聪明的出行方式”。 收购之旅 提议消息旨在将潜在客户转变为客户。 一个例子是“第一次乘坐优步在纽约市享受 15% 的折扣!” 人生旅途 生活中的主张是针对老客户的。这种旅程的目的是通过奖励忠诚度来保持关系新鲜。 一个例子是“感谢您的业务,在您下次租车时获得免费升级。” 保留 保留提议旨在说服高流失风险的客户或 要求离开的客户留下来。 一个例子是希腊电话号码表 “续订一年后每月节省 25

美元”。 赢希腊电话号码表

回 如果客户离开组织,赢回希腊电话号码表 的目的是说服他们返回。 “我们想念你,下次订购外卖时可减 15 美元。” 建议通常在这些类别希腊电话号码表 进行组织,并清楚地将它们与正在解决的潜在业务问题联系起来。旅程框架还为我们提供了如何构建资格规则的基础。 例如:应仅向潜在客户展示意识或考虑建议。 成为会员两年以上且流失倾向较低希腊电话号码表 客户仅应在生活中提出建议,并在采取行动触发相关优惠时显示。一流的客户体验要求全渠道交互具有相关性、及时性和一致性。Next-best-action 营销提供了满足这些要求的技术和方法框架。 想了解更多?在此处查看 Merkle 的新电子书,全面的客户体验由 Next Best Actions 推动。

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